Şok Markette Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

25.07.2026 Cumartesi günü Bayburt Demirözü Şok market’ten yaklaşık 371,50 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi banka uygulamam üzerinden QR kod ile gerçekleştirdim. Kasadaki görevli, ödemenin alınmadığını söyleyince telefonumdaki uygulamadan işlemin onaylandığını ve paranın hesabımdan çekildiğini gösterdim. Buna rağmen ödemenin görünmediğini, tekrar okutmam gerektiğini söyledi ve acelem olduğu için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım; böylece aynı alışveriş için iki kez 371,50 TL ödemiş oldum.

Durumu kasiyere söylediğimde, fazla çekilen tutarın gece 12’den sonra hesabıma yatacağını belirtti. Ancak para hesabıma geçmeyince önce bankanın müşteri hizmetlerini aradım; bankadan bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade için mağazaya başvurmam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine pazartesi günü tekrar Bayburt Demirözü Şok market’e gittim, orada da iadenin kartıma yatacağını söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Şok market müşteri hizmetlerini de aradığımda tekrar mağazaya yönlendirildim; ancak mağaza herhangi bir işlem yapmıyor ve fazla çekilen tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Aynı alışveriş için iki kez ödeme yaptığım halde mağaza ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamıyorum.

Fazladan çekilen 371,50 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza ve kasiyerle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.