Şok Market Van Kalecik Şubesinde Çifte Kart Kesintisi Ve Cevapsız Tutum

Şok market Van Kalecik TOKİ şubesinde yaptığım alışveriş sırasında kartımla ödeme gerçekleştirdim. 225 TL tutarındaki bu alışveriş için daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı alışveriş için kartımdan 225 TL’nin iki kez tahsil edildiğini fark ettim. İşlem tarihi banka kayıtlarında 13 Haziran Cumartesi saat 19:07 olarak görünmektedir.

Durumu hemen mağaza personeline ve kasiyere iletmeme rağmen, herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma sadece tek çekim yapıldığı söylendi. Oysa banka kayıtlarımda aynı tutarda iki ayrı işlem açıkça yer almaktadır. Müşteri beyanım dikkate alınmadan konunun üstünkörü geçiştirilmesi, ilgi gösterilmemesi ve sorunun araştırılmaması beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Kartımdan fazladan çekilen 225 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, banka kayıtlarını tek tek kontrol etmek ve durumu ispatlamak için harcadığım emek ile karşılaştığım ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle, şirketinizden resmi bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak telafi edici bir çözüm bekliyorum.

Konunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde banka üzerinden harcama itirazı başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.