Küflü Yoğurt Ve Son Kullanma Tarihi Hatası: Ücret İadesi Ve Süreç İncelemesi

19.09.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, Miss marka 2,5 kg’lik yoğurt elime ulaştığında kabının dış kısmının küflü olduğunu gördüm. Önce dışarıdan farklı bir malzemeden bulaşmış olabileceğini düşünerek bir kısmını temizledim ve kovayı açtım, içinin küflü olmadığını fark ettim. Ancak son kullanma tarihine baktığımda ürünün son kullanma tarihinin aynı gün, yani 19.09.2026 olduğunu gördüm. Bu durum, ürünlerin son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmışken dahi hiçbir kontrol yapılmadan gönderildiğini gösteriyor.

Daha önce de aynı uygulama üzerinden tarafıma bozuk tavuk ve küflü domates gönderildiği oldu. Eksik ürün geldiğinde ise müşteri olarak beni “emin misiniz, biz koymuştuk” diyerek suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Son yoğurt olayında da iade için “farklı bir şubeye bırakabilirsiniz, biz sizi arayacağız” denildi, ertesi gün ürünü götürmemize rağmen bu kez de kimsenin aramayacağını, böyle bir bilginin kendilerinde olmadığını söylediler. Bu tutarsız ve ilgisiz tavır, hem sağlığımı riske atıyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Cepte Şok uygulamasındaki 1407426938 numaralı siparişime ait bu küflü ve son kullanma tarihi dolmuş ürüne ilişkin olarak öncelikle ücret iadesinin yapılmasını ve iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca hem bu sipariş hem de daha önce gönderilen bozuk ürünler ve eksik ürün yaşatılıp ardından müşterinin suçlanması nedeniyle ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını, ürün sevkiyat ve son kullanma tarihi kontrollerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.