Kırık Ürün İçin Yakın Şubeye İade Reddi Ve Uzak Mağazaya Götürme Zorunluluğu

04.05.2026 tarihinde Diyarbakır Seyrantepe Şok market şubesinden Gokidy dikey oyuncak süpürge satın aldım. Ürünü açtığımda kırık olduğunu gördüm ve fişim de yanımdayken evime yakın olan Diyarbakır Fırat Mahallesi, A********* A*** Caddesi’nin hemen dibindeki Şok market şubesine götürerek iade etmek istedim.

Bu şubedeki mağaza çalışanları, ürünü aslında kabul edebileceklerini, ancak mutlaka satın aldığım uzak şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Evime çok uzak bir mağazaya gitmemin istenmesi hem zahmetli hem de adil değil. Buna rağmen ısrarla ürünü evimin yanındaki bu şubeden almıyorlar. Personel, bölge müdürünü de aradı; fakat bölge müdürü de ürünü almamak için bahaneler öne sürerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Koskoca kurumsal bir firmanın yaklaşık 400 TL’lik, üstelik kırık çıkan bir ürünü iade almamak için bu kadar şart koşmasını ve müşteriyi mağazalar arasında uğraştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırık çıkan bu ürünün, fişim yanımdayken evime en yakın Diyarbakır Fırat Mahallesi’ndeki Şok market şubesinden iade alınmasını veya gerekiyorsa değişimin aynı şube üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.