Fiş Olmadan Kart Slipiyle İade Reddi Ve Personel Davranışı

15 Ağustos’ta Bursa Kayapa Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerindeki Şok market’te Onvo marka el süpürgesi için iade işlemi yaptırmak istedim. Ürünü 2 gün önce almıştım, hiç kullanmadım ve iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Kasada fişim olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı, elimde kart slipinin bulunduğunu ve slipte tarih ile saatin net şekilde yazılı olduğunu belirttim. Kart slipini göstermeme rağmen, çalışan arkadaş durumu E*** Bey isimli mağaza müdürüne telefonla aktardı; ancak müdür çalışanı azarladı ve yine de iade talebimi kabul etmediler. Slipte işlem tarih ve saatine bakarak sistemden fişi bulup işlem yapabileceklerini ifade etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Hiç kullanılmamış ürünü, ödeme yaptığım kart slibi elimde olmasına rağmen iade alamamamı hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına oldukça üzücü buluyorum. Onvo el süpürgesi için fiş olmadan, kart slibi üzerinden işlem yapılmasını sağlayarak iademin alınmasını ve mağaza personeli ile müdürün bu konudaki yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.