Şok Markette Yetkili Eksikliği Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

27.03.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Hamitler Mahallesi’indeki Şok market şubesinden 319 TL’ye peluş oyuncak satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca fişimle birlikte iade etmek için 06.04.2026 tarihinde Bursa ili Nilüfer ilçesi 23 Nisan Mahallesi’indeki Şok market şubesine gittim.

İade talebimi ilettiğimde, önce ürünü kendilerinden almadığımı iddia ettiler. Daha sonra kasiyer, mağazada yetkili kimse olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Oyuncağın üzerinde barkod olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Oysa sonrasında sistemden ürünün barkodunu buldular; bu kez de “biz almamalıyız, yetkili yok” gibi bahanelerle beni uzun süre beklettiler ve iade almamak için adeta her yolu denediler. Fişim olmasına ve ürünün sistemde görünmesine rağmen dakikalarca mağazada bekletildim ve işlem yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, şubeyi arayacaklarını söyleyip görüşme sonunda bayiyle görüştüklerini, isterlerse iade alabileceklerini, istemezlerse almayabileceklerini ifade ettiler. Yani elimde açık ve net bir fiş, sistemde görünen bir ürün ve kusursuz bir ürün için yaptığım iade talebine rağmen tamamen keyfi bir tutumla karşı karşıya bırakıldım. Şu an itibarıyla iadem hala alınmamış durumdadır.

Yasal iade haklarımın bu şekilde görmezden gelinmesini ve fişim olmasına rağmen sorumluluğun şube inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum. Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yasal çerçevede iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.