Etiket Fiyatı 699 TL Olmasına Rağmen 770 TL Ücret Alındı Ve Nakit İade Yapıldı

Ali

Şok Marketler

14 Mart 15:41

363

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinin temsilcisinin görüşmeleri ve iletişimi çok iyiydi, hızlı çözüm yolu ürettiler, tüketicinin yanında olduklarını da gösterdiler. Umarım bir daha kimseyle benzer durumlar yaşanmaz, teşekkürler.”

14.03.2026 tarihinde saat 13:32’de Isparta ili Işıkkent Mahallesi 257 Sokak No:10 adresinde bulunan Şok market Işıkkent şubesinden Freecat 7 kg kedi maması satın aldım. Raf etiketinde ürünün fiyatı 699,00 TL olarak görünmesine rağmen kasada benden 770,00 TL tahsil edildi.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmama rağmen, sonrasında ürün benden hiçbir açıklama yapılmadan nakit olarak iade edildi. Ne fiyat farkı konusunda bir bilgilendirme yapıldı ne de neden nakit iade tercih edildiği tarafıma açıklandı. Bu durum hem etiket ile kasa fiyatı arasındaki fark hem de ödeme şeklime aykırı bir iade yapılması nedeniyle güvenimi zedeledi.

Tüketici olarak, yasal şartlar doğrultusunda ürünleri etiket fiyatından satın alma hakkına sahibim. Bu nedenle ilgili şubenin etiket ve kasa fiyatlarının kontrol edilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlem tesis edilmesini talep ediyorum.

Şok Marketler

14 Mart 15:44 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Ali

14 Mart 17:10

Müşteri hizmetlerinin temsilcisinin görüşmeleri ve iletişimi çok iyiydi, hızlı çözüm yolu ürettiler, tüketicinin yanında olduklarını da gösterdiler. Umarım bir daha kimseyle benzer durumlar yaşanmaz, teşekkürler.