Ekran Dokunmatik Sorunu Ve Şok Markette Elektronik Ürün İadesi Reddi

06.07.2026 tarihinde saat 14:09’da Şok Marketler’in Bolu Köroğlu şubesinden (mağaza kodu 12872) Power Tuning CarPlay multimedya cihazı satın aldım. Eve gidip ürünü kurup incelediğimde ekran dokunmatik ekranının doğru çalışmadığını, bastığım yerlerden farklı yerlere tepki verdiğini ve bu yüzden cihazın verimli kullanılmadığını gördüm.

Ürünü beğenmediğim ve sorun yaşadığım için, fişimi ve ürünü kutusu içeriğiyle birlikte yaklaşık 1 saat 10 dakika içinde tekrar aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza sorumlusu, normalde iade alabileceğimi ancak bölge müdürlerinden elektronik ürünlerde iade almamaları yönünde talimat geldiğini söyledi. Buna rağmen S**** Hanım isimli bir müdürü arayarak yardımcı olmaya çalışsa da, S**** Hanım telefonda son derece hızlı ve agresif bir üslupla konuşarak, mağaza kasasının yanındaki duvarda asılı olan “elektronik ürün iade/değişim” tabelalarına rağmen ürünü alamayacaklarını, Tüketici Hakları vb. üzerinden farklı bir dille anlatmaya çalıştı. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle konuşmayı sürdürme gereği duymadım ve yasal haklarımı kullanacağımı belirterek mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Şok müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da konuyla ilgili süre istediler ve bölge müdürüyle görüştükten sonra elektronik eşyaları iade alamadıklarını, servis ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam yönünde yönlendirme yaptılar.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve aynı gün içerisinde, kısa süre içinde geri götürdüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bölge müdürünün iletişim tarzı ve mağazadaki iade tabelalarıyla çelişen bu uygulama hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.