Eksik Ve Yanlış Ürünler, İade Yapılmaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

16.01.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 8365433802 numaralı online siparişimde çok sayıda ürünüm eksik ve yanlış geldi, buna rağmen yaklaşık 720 TL civarındaki tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Uygulamada ise dalga geçer gibi sadece 0,01 TL’lik iade gösteriliyor.

Siparişimde Pure Baby ıslak mendil 4’lü, Calve acı sos 265 gr, Polonez hindi füme eti 50 gr’dan 2 adet, Ülker Piko portakallı 4’lü 72 gr’dan 1 adet, Selpak GO çek, Dalin kolonya, Sinbo tost makinesi ve Doğadan form kiraz saplı çayda yer alan “1 alana 1 bedava” kampanyasına ait ek ürünüm gönderilmedi. Ayrıca sipariş ettiğim külotlu çoraplar ten rengi olmasına rağmen 4 adet siyah çorap gönderildi. Yani hem eksik ürün hem de yanlış ürün problemi aynı siparişte bir arada yaşandı.

Sorunu çözmek için hem uygulama üzerinden defalarca yazdım hem de müşteri hizmetlerini çok kez aradım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla derdimi doğru düzgün anlatma imkanı bile bulamadım. Uygulamada da eksik ürünlerim ve gerçek iade tutarım doğru şekilde yansıtılmıyor.

Tüm bu eksik ve yanlış ürünlere ait gerçek iade tutarımın hesaplanarak tamamının derhal hesabıma yatırılmasını ve siparişimdeki yanlış gönderilen ürünler için de gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar fazla eksik ve hatalı ürün olmasına rağmen iletişim kanalları üzerinden çözüm üretilmemesinin de incelenmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.