Cüzdan Hatası Sonrası 686,40 TL Yanlış Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

19 Şubat’ta Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden evime sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında uygulama “Cüzdan hatası” uyarısı verdi ve işlem başarısız göründü, ödeme gerçekleşmemiş gibi oldu. Buna rağmen kısa süre sonra hesabımdaki Cüzdan bakiyemden 686,40 TL tutarında para çekildi ve herhangi bir alışverişim, teslim aldığım bir ürün ya da oluşturulmuş bir siparişim olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın en geç 24 saat içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Alışverişin gerçekleşmediği bu işleme ait 686,40 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede Cüzdan bakiyeme veya ödeme yaptığım hesaba eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.