Cüzdan Hatası Nedeniyle 1760 TL Çekildi Sipariş Olmadı Ve İade Gelmedi

19 Şubat 2026 Perşembe günü Cepte Şok üzerinden sipariş vermek için Ziraat Bankası hesabım üzerinden Win hesabıma 1760 TL yükledim. Sipariş oluşturma aşamasında sistem “cüzdan hatası” vererek siparişimi oluşturmadı. Birkaç saat sonra tekrar kontrol ettiğimde Win hesabıma yüklediğim 1760 TL’nin harcama olarak çekildiğini, ancak siparişlerim bölümünde bu tutarda hiçbir sipariş olmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel sıkıntı olduğunu, gün içinde tutarın banka hesabıma geri yatacağını söylediler. Ertesi gün kontrol ettiğimde ne banka hesabıma ne de Win hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. O günden bu yana, bugün 22 Şubat itibarıyla, toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün 09:04’te görüştüğümde yine sadece konunun yetkili birime iletildiğini ve en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi, 4 gündür bana söylenen tek şey bu ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem çekilen tutarın sistemlerinde göründüğünü hem de ortada bir sipariş olmadığını kendileri de teyit etmelerine rağmen, 4 gündür herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 1760 TL tutarındaki paramın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın bu şekilde sistemlerinde bekletilip işletilmesine kesinlikle rıza göstermiyorum ve süreç sonuçlanmazsa yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek istiyorum.