İşlem Başarısız Uyarısı Sonrası Para Bloke Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

9 Mayıs 2026 günü saat 12:59’da Cepte Şok uygulamasından 1.264,90 TL tutarında market alışverişi yaptım. Ödeme QNB Finansbank banka kartımdan anında çekilmesine rağmen uygulama ekranında “İşlem Başarısız” uyarısı verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat beklemem gerektiği söylendi, bekledim. 24 saat sonra tekrar aradığımda bu kez benden kart numaramı ya da para transferine dair kanıt istendi. İşlemi sistemlerinde görebilmelerine rağmen benden böyle bir kanıt istenmesi beni çok rahatsız etti ve kendimi yalancı konumuna düşmüş gibi hissettim. Dekontun görselini ilettim, işleme alacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kayıt açılmadığını, şimdi kayıt açacaklarını söylediler. Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde finans departmanının dosyamı incelediği ve beklemem gerektiği söylendi. Ne incelendiğini, bu sürecin neden bu kadar uzadığını anlamış değilim. Bugün yaptığım görüşmede paramın 2 gün önce kartıma iade edildiği söylendi ancak hesabıma gelen herhangi bir iade yok. Üstelik telefon görüşmesinden hemen sonra bana hâlâ incelemenin devam ettiğine dair bir e-posta ulaştı.

Bu kadar düşüncesiz, süreci bu kadar yarım ve tutarsız yürüten başka bir firma görmedim. Ya bu alışverişi son paramla bebeğim için yapsaydım, ya evimde hasta biri olsaydı ve acil bir ihtiyacım olsaydı? Cebimdeki parayı bu kadar rahat bloke etmeye nasıl hakkınız olabilir? Aynı durumdan şikayetçi olan çok fazla kişi olduğunu görüyorum fakat buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamış gibi görünüyor.

Cepte Şok uygulaması üzerinden 9 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım, müşteri numarası 184873662 ve işlem numarası 973788 olan alışverişime ait tutarın, QNB Finansbank banka kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.