to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok'ta Ödeme Askıda Kaldı, Kart İadesi Günler Boyunca Gerçekleşmedi
04.09.2026 tarihinde Trabzon Arsin bölgesinde Cepte Şok uygulaması üzerinden eve teslimat seçeneğiyle 942,50 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Ödeme şok Sanal pos üzerinden kartımdan çekilmesine rağmen işlem askıda kaldı ve siparişim oluşmadı, siparişlerim veya geçmiş siparişlerim kısmında görünmüyor.
Durumu ilettiğimde 24 saat içinde ücretin kartıma iade edileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ancak somut bir adım atılmadı. Bugün saat 15.23’te tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de önceki görüşmelerden farklı olarak sadece işlemin devam ettiği ve ilgili departmana aciliyet bildirildiği dışında bir bilgi verilmedi.
Hem ödemenin çekilmiş olması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Askıda görünen bu işlemle ilgili ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
