Yırtık Elbise Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Temmuz 2026 tarihinde S*** M**** internet sitesi üzerinden 35139340 numaralı siparişimle namaz elbisesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra henüz hiç giymeden, sadece 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Asmak için aldığımda arka kısmında yırtık/delik olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünü değişim için geri göndermemi söylediler. Ben de söyleneni yaparak ürünü değişim talebiyle kendilerine iade ettim. Ancak o günden bu yana ne e-posta ne de WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, yeni ürün gönderilmedi, para iadesi yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Ürünün ilk yıkamada, üstelik hiç giyilmeden bu şekilde yırtık çıkması ve sonrasında da günlerce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Değişim talebim doğrultusunda aynı ürünün sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün değilse de ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.