Yanıltıcı Kumaş Açıklaması Ve İlgisiz Müşteri Desteği

28.06.2026 tarihinde saat 23:43:45’te Sefamerve online sayfasından 35127103 numaralı sipariş ile Elbise 0322-01 modelini satın aldım. Ürünün açıklama kısmında açıkça “tok ve iç göstermeyen kumaş” ifadesi yer almasına rağmen, tarafıma ulaşan ürün açıklamadaki taahhüdün tam aksine tamamen şeffaf, ince ve iç gösteren bir kumaştan oluşmaktadır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” ve yanıltıcı reklam niteliğindedir. Müşteri temsilciniz ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde aktarmama ve hatanın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep etmeme rağmen, talebim dikkate alınmamış ve sadece kalıplaşmış bir iade mesajı gönderilerek konu geçiştirilmiştir.

Müşteriyi yanıltıcı beyanla ürün satılması ve sonrasında gösterilen bu ilgisiz, umursamaz tavrı kabul etmiyorum. Elbisenin modelini ve duruşunu beğendiğim için aslında değişim yapmayı düşünüyorum, ancak bu tutum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yanıltıcı ürün açıklamasının düzeltilmesini, kumaş vaadiyle gönderilen gerçek ürünün örtüşecek şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.