İade Ödemesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Sefamerve’den 35027024 sipariş numaralı, Hakim Yaka Desenli Elbise 2126-07 Lacivert (zemheri2126-07) ürününü satın aldım. Elbisenin bedeni olmadığı için ürünü iade ettim ve 15.05.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığına ve iade işleminin 7–10 iş günü içinde gerçekleştirileceğine dair mail aldım.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade ödemesi yapılmadı. 399,90 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla yapmıştım. Defalarca mail göndermeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde konunun finans birimine bildirileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak gerçekten finans birimine iletilip iletilmediği ve ne işlem yapıldığı konusunda bana hiçbir somut bilgi verilmedi. Son olarak 19 Haziran’da müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şekilde beklemem gerektiği ifade edildi.

Şu anda ne elbise elimde ne de ücret iadesi yapılmış durumda. İade sürecimin acilen tamamlanarak 399,90 TL’nin ürün için ödeme yaptığım banka kartına yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde iade maili ve yazışmalara ait ekran görüntüleri bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim.