İade Talebim Cevapsız Kaldı Ve Geri Ödeme Bekliyorum

Sefamerve üzerinden Haziran ayı başında verdiğim 35058557 numaralı elbise siparişim 10 Haziran 2026 tarihinde kargoya verilmişti. Bu sipariş için yanlışlıkla değişim talebi oluşturdum ancak sonrasında ürünü almaktan tamamen vazgeçtim. Firmanın bana PTT Kargo ile gönderdiği, 2752846452475 takip numaralı kargoyu kapıda özellikle kabul etmeyerek teslim almadım. Kargo şu an firma deposuna dönüş yolunda ya da ulaşmış durumdadır.

Durumu düzeltmek, ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini engellemek ve ödediğim tutarın iadesini almak için firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, müşteri temsilcileri sorduğum sorulara ve verdiğim bilgilere rağmen sadece “Merhaba” yazıp bırakmış, iki kez üst üste bu şekilde cevap vererek süreci ciddiyetsiz ve benimle dalga geçer bir noktaya getirmiştir. Telefon destek hattında ise sıra ilerlememekte, dolayısıyla hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım.

Yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle, hesabıma tanımlanmış olabilecek herhangi bir iade çekinin iptal edilmesini, 35058557 numaralı siparişe ait kargonun klasik iade süreci kapsamında işleme alınmasını ve elbisenin bedelinin acilen kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve kargo takip belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.