Sefamerve'den Geciken 600 TL İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den Manisa Turgutlu’dan verdiğim 35185430 numaralı siparişimde ürün bedeni olmadığı için ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içerisinde iade ettim. 31 Ağustos tarihinde ürünün kendilerine ulaştığına dair tarafıma mesaj gönderildi; ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen 600 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.

Defalarca kez yazılı olarak kendilerine ulaştığımda, her seferinde talebimin finansman birimine iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; fakat hiçbir somut adım atılmadı ve iade ödemesi yine gerçekleşmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise yaklaşık 20 kişi bekleyip sıranın bana gelmesini bekliyorum; tam bağlandığım anda telefon yüzüme kapatılıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünün ellerine ulaştığı halde aylarca iade ödemesinin yapılmamasını ve iletişimde muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin 600 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.