Sefamerve'den 5 Ay Süren İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sefamerve’den 5. Ayda 52 beden bir pantolon satın aldım, bedeninin çok büyük olması nedeniyle ürünü PTT Kargo ile 18.05.2026 tarihinde iade ettim ve kargonun ulaştığına dair bilgi aldım. 599,90 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım, ancak aradan aylar geçmesine rağmen halen iade ücretim hesabıma yatırılmadı.

Mayıs ayından bu yana iademin sonuçlanmasını bekliyorum, şu an 10. Aydayız ve firmadan herhangi bir net dönüş alamadım. Sipariş numaram 35037574 olup, süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, telefonda yaklaşık 20 kişi sırada göründüğü için uzun süre beklememe rağmen bir süre sonra “aradığınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve kimseye bağlanamıyorum.

WhatsApp hattından da durumu ilettim, Çarşamba günü dönüş yapacaklarını yazdılar fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Uzun süredir bekletildiğim ve muhatap bulamadığım için mağdur oldum. İademin derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.