Sefamerve'de Yanlış İsimli Kargo Nedeniyle Ürün İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16.07.2026 tarihinde Sefamerve’den aldığım elbiseyi beden değişimi için PTT Kargo ile yaklaşık 600 TL değerinde olacak şekilde geri gönderdim. Ancak kargo gönderici bölümüne benim ismim yazılması gerekirken, kuzenim tarafından yanlış bir isim yazılmış. Şu an ne elbise elimde ne de ücretim iade edildi.

Bu durumla ilgili olarak Sefamerve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda önce 17 kişi beklemede olduğu ve 18 dakika bekleme süresi olduğu söylendi, yaklaşık 1 saat hatta kaldım, tam bana sıra gelmişken telefonum kapandı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem ürünümden hem paramdan oldum, ayrıca iletişim kuramıyorum.

Kargodaki isim hatasına rağmen ürünümün bulunarak değişim işleminin tamamlanmasını ya da elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.