İade Bilgisi Sistemde Görünmüyor Ve Ücret İadesi Alınmadı

Sefamerve’den kapıda ödeme ile yaklaşık 500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün bana büyük geldiği için 10.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade gönderdim. Ürünü göndermeme rağmen sistemde iade ile ilgili herhangi bir bilgi görünmüyor ve ücret iadesi de hesabıma yatırılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Hem iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de telefonla hiçbir muhatap bulamamak mağduriyetimi artırdı.

İademin hızlıca işleme alınmasını, 500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili bilginin sistemde açıkça görünür hale getirilmesini talep ediyorum.