Sefamerve'de Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Sefamerve’den aldığım bir ürünün iadesiyle ilgili yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum. 20.04.2026 tarihinde iadesini yaptığım ve 11.05 tarihli 700 TL’lik işlem için halen ücret iadesi yapılmadı. Siparişimin iadesine dair uygulama üzerinden “iade talebiniz oluşturuldu” bilgisi bulunmasına ve yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, para tarafıma geçmedi. Ayrıca IBAN bilgilerimi de talep edildiği şekilde paylaştım.

Müşteri hizmetleri numaralarını (0850 221 30 40) aradığımda her seferinde yaklaşık 70 kişi sırada bekliyor, uzun süre hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilciler sorunun çözüleceğini söylüyor ama hiçbir ilerleme olmuyor. Defalarca aramama, kayıt açılmasına rağmen günlerdir, hatta aylardır somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca tarafınıza onlarca e‑posta göndermeme rağmen, her defasında kopyala‑yapıştır, geçiştiren cevaplar verildi.

Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim Sefamerve’nin bu kadar uzun süre para iadesi yapmaması ve müşterisini bu şekilde oyalaması güvenimi tamamen sarstı. 350499270010 takip kodlu iade işlemime ait 700 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun 3 gün içinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.