Sefamerve'de İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

Sefamerve mobil uygulaması üzerinden 15 Haziran’da yüklü miktarda alışveriş yaptım ve siparişim 18 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Beden ile ilgili sorun yaşadığım üç ürün için aynı gün, 18 Haziran saat 17:58’de iade talebi oluşturdum ve 19 Haziran’da ürünleri PTT Kargo ile Yalova’daki iade adresine, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak gönderdim. Ürünler 20 Haziran’da adrese teslim edildi ve iadem onaylandı, ancak aradan bir aydan fazla geçmesine rağmen ücretim hâlâ banka kartıma yatırılmadı. İade süreciyle ilgili defalarca 90 850 221 30 40 numaralı telefonu aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece Sefamerve müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüşme sağlayabildim. Burada da her seferinde geçiştirilerek net bir bilgi verilmedi, somut hiçbir adım atılmadı ve belirtilen 7 ila 10 iş günü içinde yapılacağı söylenen iade ödemesi 20 gün geçmesine rağmen gerçekleşmedi.
İade kodu olan 351008790018 numaralı siparişime ait 2.749,90 TL tutarındaki iade bedelinin, defalarca kez görüşmeme rağmen hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. İademin derhal işleme alınarak ücretin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde, yasal haklarım doğrultusunda hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.