Sefamerve'de İade Ödemesi Uzun Süre Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

30.07.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35179466 sipariş numarasıyla, 569,90 TL tutarında kapıda ödemeli “Kemerli Kalem Etek 2253-01 siyah, beden 50” ürününü satın aldım. Ürün bedeni bana çok bol geldiği için 03.08.2026 tarihinde kp06552892766 gönderi takip numarasıyla iade ettim. Sefamerve hesabımda ürünün iade edildiği görünüyor ancak ilettiğim IBAN’a para iadesi hâlâ yapılmadı, üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve 10 iş gününü fazlasıyla geçmiş durumda.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaşabildim, her seferinde iadenin ödeneceği söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, çok uzun süre hatta bekletiliyorum ve sadece mesai saatlerinde arama imkanı olduğu için zaman kaybı yaşıyorum. WhatsApp üzerinden de yazdım, çok geç cevap verildi ve şu anda hiçbir dönüş yapılmıyor. Diğer firmalarda iade ücretleri çok kısa sürede yatarken, Sefamerve’de bu kadar uzun sürmesi beni ayrıca mağdur ediyor. Tüm sözlü taahhütlere rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Ürünün iadesi onaylanmış olmasına rağmen 569,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma, paylaştığım IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.