Sefamerve'de 40 Günü Aşan İade Gecikmesi Ve Sürekli Sistem Arızası

Sefamerve’den 08.07.2026 tarihinde 35142363 numaralı siparişimle 1.599,80 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünün iadesi için 24 Temmuz’da iade süreci başlatıldı, kargo firmaya ulaştı ancak kartıma para iadesi hâlâ yapılmadı.

Süreçle ilgili olarak defalarca kez WhatsApp hattı üzerinden Sefamerve ile iletişime geçtim. Her defasında muhasebeye iletildiği ve sistemlerinde yaşanan bir arıza nedeniyle gecikme olabileceği ifade edildi. Ancak Şikayetvar’da aynı “sistem arızası” bilgisinin birkaç aydır devam eden başka şikayetlerde de yer aldığını görüyorum ve buna rağmen henüz hesabıma bir iade yansımadı. Bu durum, 40 günü aşkın süredir devam ediyor.

Yasal iade süresi de geçmiş durumda. Ödediğim tutarın en geç bu hafta içerisinde iade edilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.