Sefamerve'de Hediyeli Ürün Eksikliği Ve İade Cevapsızlığı

Sefamerve’nin online sitesi üzerinden 2 adet tesettür haşema satın aldım. Ürün sayfasında bone hediyeli yazmasına rağmen ürünlerden birinin içinden bone çıkmadı. Ayrıca her iki ürünün bedenleri de uymadığı için iade edip bir büyük bedenleriyle değişim talep ettim.

Tahmini olarak 11 Haziran civarında verdiğim siparişin (sipariş numaram 35089914) iadesi 18 Haziran’da firmaya ulaştı. Bu tarihten itibaren ne iademle ilgili ne de değişim talebimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Sadece SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden Sefamerve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Paramın iadesini istediğimi hem sürecin başında hem de sonrasında özellikle belirttim; yaklaşık 1600 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş numarası 35089914 olan alışverişime ait yaklaşık 1600 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.