Sefamerve Kısmi İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

13 Eylül’de Sefamerve’den 35236408 numaralı siparişi verdim, ürünlerin bir kısmını iade ettim ve 1 Ekim’de kısmi iademe onay verildi. Yaklaşık 2.900 TL’lik bu tutarı kredi kartıma iade edeceklerini söylediler ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Görüşmelerimizde iadenin 7–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat belirtilen süre geçtiği halde ödeme yapılmadı. Bugün tekrar yazdık, herhangi bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımızda ise yaklaşık 10 kişi sırada denilerek 33 dakika hatta bekletildik ve sonunda hat kendiliğinden kapandı, kimseye ulaşamadık.

İademin, onaylanmış olmasına rağmen hala kartıma yansımamasından ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmaktan dolayı mağdur oldum. Kredi kartıma ait yaklaşık 2.900 TL kısmi iade tutarının bir an önce yatırılmasını ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.