to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve İade İşlemi Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Sefa merve’den ramazan bayramı’ndan önce aldığım bir elbiseyi iade ettim. İade ürünleri 28 Mart’ta ellerine ulaştı ve tarafıma, 7 ile 10 iş günü içerisinde iademin yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak bugün 15 Mayıs, kurban bayramı geldi, hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Banka kartımla ödediğim yaklaşık 400 TL’lik tutarın iadesi için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. 40 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sonlandırılıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Mesaj attığımda da sürekli “finans birimine yönlendirildi” cevabını alıyorum fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.
28 Mart’ta 34968710 numaralı siparişime ait iade kargomun kendilerine ulaştığı ve 7–10 iş günü içerisinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildiği halde, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Ücret iademin derhal, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
28 Mart'ta iade ettiğim elbisenin kargosu 7–10 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak bugün 15 Mayıs ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun bekletildim ve görüşme sonlandırıldı, somut bir işlem gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve sürecin çözülmesini bekliyorum.
