Kargonun Nerede Olduğu Belirsiz, İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.12.2025 tarihinde Sefamerve üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişime ait pt02308230631 takip kodlu kargonun Cargo X ile 26.12.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo takibine baktığımda uzun süredir “Sefamerve firmasına iade sürecinde” olarak görünüyor ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Kargo firmasını aradığımda ürünün firmaya ulaştığını söylüyorlar, firmayı aradığımda ise sürekli farklı bahanelerle net bir açıklama yapılmıyor. Tarafıma hiçbir şekilde ne SMS ne de arama yapılmadı, numaramın yanlış girildiği söyleniyor fakat uygulamadan kontrol ettiğimde telefon numaramın doğru girilmiş olduğunu görüyorum. Buna rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bazen ürünün hâlâ iade sürecinde olduğu, bazen de kargonun kendilerine ulaştığı ve en kısa zamanda ücret iadesi yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Ürün firmaya ulaştıysa, ücret iademin banka kartıma bir an önce yapılmasını ve kargomun nerede olduğu, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini istiyorum.