İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanlış Kargo Kodu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sefamerve’den aldığım kıyafetlerin iadesi sürecinde hem yanlış kargo kodu verilmesi hem de iade ücretimin zamanında yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Farklı zamanlarda iki farklı ürün alıp iade ettikten sonra yaklaşık 1 ay boyunca ücretin hesabıma yatmadığını fark etmedim, daha sonra kontrol ettiğimde hala ödeme yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir temsilciye bağlanmam yaklaşık yarım saat sürdü. Görüşme sonunda iade ücreti ancak o zaman yatırıldı. Bu süreçte bana iade ücretinin neden otomatik olarak zamanında yatmadığına dair hiçbir net bilgi verilmedi, sadece “hata olmuş” denilerek geçiştirildim ve bu iki kez yaşandı. Eğer tesadüfen kontrol etmeseydim, iademin yapıldığını zannedip hakkım olan ücreti hiç alamayabilirdim. Bu hafta da anneme yine hediye almak istedim ve iade oluşturduğumda yanlış kargo kodu verildi, PTT kargoyu kabul etmedi. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Politikaları sanırım farketmiyosa parasına kon ya da olabildiğince uğraştır iadeden vazgeçir