İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve.com üzerinden 21.03.2026 tarihinde 34982204 numaralı siparişle alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bedeni olmadığı için iade etmek istedim. 27.03.2026 tarihinde iade işlemini yaptım ve bu işlem için verilen numara 34990668 olup, sistemde sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmektedir. Yaklaşık 899,80 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesi ise hala yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımızda 25–30 dakika hatta bekletilip “bugün yarın yatar” denilerek telefon kapatıldı. Aylar geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi. Karşımda süreçle gerçekten ilgilenen ve güven veren bir firma görmüyorum. Durumun farkında olduklarını ancak buna rağmen kasıtlı olarak ödeme yapılmadığını düşünüyorum.

Ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.