İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve.com isimli alışveriş sitesinden 04.04.2026 tarihinde 35002496 numaralı sipariş ile toplam 2.488,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Dört adet ürün aldım, kargo 9 Nisan’da elime ulaştı. Ürünlerden birini değişim, birini ise iade talebiyle firmaya geri gönderdim ve 18 Nisan’da ürünlerin firmaya ulaştığı bilgisi sisteme yansıdı.

Değişim talep ettiğim ürün hazırlanıp tarafıma gönderildi ancak 999,90 TL tutarındaki iade ücretim üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 45 dakika bekledim, bağlandıktan sonra da sistemde hata olduğu ve düzeltileceği söylendi fakat buna rağmen iade bedeli tarafıma ödenmedi.

Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve 999,90 TL tutarındaki iade ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.