İade Ücreti Geri Ödenmedi

Sefamerve üzerinden kapıda ödeme seçeneğiyle bir elbise siparişi verdim. Ürünü daha sonra iade ettim ve firmanın iade koşullarına tamamen uyarak IBAN bilgilerimi de eksiksiz şekilde ilettim. İadeyi 29 Haziran Pazartesi günü yaptığımı hatırlıyorum ve o tarihten bu yana ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “İade hakkında inceleme başlatılmıştır” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir sadece inceleme denilerek bekletiliyor, ödediğim ücret tarafıma yatırılmadığı için mağdur ediliyorum.

Müşteri memnuniyetinden uzak bu sürecin derhal sonlandırılmasını, incelemenin tamamlanarak ödediğim tutarın paylaştığım IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.