İade Ücreti Gecikmesi Ve WhatsApp Üzerinden Yanıt Alamama

24 Haziran 2026 tarihinde Sefamerve firmasından alışveriş yaptım ve ilgili ürünü yasal süreler içinde iade ettim. 351192740017 numaralı siparişime/iademe ait 1.099 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini beklerken, üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da sürekli aynı yuvarlak cevaplar verilerek “özür dileriz, finans birimimize iletiyoruz” deniliyor; ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ya da firmaya başka hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonla da destek alamıyorum. Kurumsal bir firma zannederek güvenip alışveriş yapmış olmama rağmen, iade sürecinde tamamen mağdur edildim.

Ürünü yasal süresi içinde iade etmiş olmama rağmen iade ücretim hâlâ yatırılmadığı için, üç gün içinde ödeme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak 1.099 TL’lik iade tutarımı yasal faizi ile birlikte talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum. İademin gecikmeksizin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.