İade Parası Gecikti, WhatsApp Cevapsız

Sefamerve’den annem için 20.07 tarihinde 899,90 TL tutarında bir haşema siparişi verdim. Ürün elime geçtikten bir gün sonra iade etmek üzere Cargox isimli kargo firmasıyla geri gönderdim. İadeyi kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen ücret iadem yapılmadı.

24.07 civarında kendilerine ulaştım, 03.08 tarihinde WhatsApp üzerinden güçlükle tekrar görüştüğümde ise bana iademin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu sürenin çoktan dolmasına rağmen ne param iade edildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Defalarca WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen çoğu zaman mesajlarıma dönülmedi, aradığımda hatta yaklaşık 1 saat bekletildim ve sonrasında hatta sessiz kalındı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde dahi aynı kopyala-yapıştır mesajları göndermek dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an tam 20 gündür iade tutarım için uğraşıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. 899,90 TL’lik kredi kartı ödememe ait iade tutarımın derhal kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin açıklamasının tarafıma net bir şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.