to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, 2.400 TL Hâlâ Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Sefamerve internet sitesinden aldığım, iade kodu 350924700017 olan 2 adet takım ürünümü iade ettim. 1 Temmuz tarihinde “ürün elimize ulaştı” şeklinde mesaj gönderildi, yani iadenin firmaya teslim edildiği de teyit edildi. Buna rağmen ürün bedeli olan 2.400 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma iade edilmedi.
Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri hattında dakikalarca hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor, sorunumla ilgilenen kimse olmuyor. Daha önce pek çok farklı siteden iade işlemi yaptım, bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir iade süreciyle ilk defa karşılaşıyorum.
Ürünlerimin iadesinin onaylandığı tarih dikkate alınarak 2.400 TL’lik tutarın derhal hesabıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve üzerinden satın aldığım iki takım için iade talebi oluşturdum, ürünlerin iade kargosu ulaştı ve iade talebinin sistemlerinde göründüğüne dair mesaj da aldım. Ancak üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen yaklaşık 2.400 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu yaşadığım problemle ilgili daha önce de Şikayetvar’da şikayet yazdım, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmedi ve Sefamerve’den tatmin edici bir dönüş alamadım. Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hat otomatik olarak düşüyor ve hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum. Ne iadem yapılıyor ne de düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 2.400 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme, müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu ve önceki şikayetime rağmen dönüş yapılmamasının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
