İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

S*** M****’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, aldığım ürünün bedeni kalmadığı gerekçesiyle bana farklı renkte bir ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü kabul etmeyip iade ettim ve ürünü geri gönderdim. İademi Ocak ayının 15’inden sonra yaptım, sipariş numaram 34857689 ve ürün bedeli 409,80 TL’dir.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen 409,80 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ tarafıma yapılmadı. Defalarca, en az on kereden fazla müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda muhasebe ile alakalı bir sıkıntı yaşandığı, IBAN bilgilerimin alındığı ve en kısa sürede iadenin yapılacağı söylendi ancak buna rağmen hiçbir ödeme gerçekleşmedi.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar uzun süre bir iade ödemesinin bekletilmesi ve her seferinde aynı cümlelerle geçiştirilmek beni ciddi anlamda mağdur etti. 409,80 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.