İade Ödemesinin Bir Ay Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

S*** M**** internet sitesi üzerinden 5 Mayıs ve 6 Mayıs tarihlerinde iki ayrı trençkot siparişi verdim. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade ettim ve iadeleri PTT Kargo ile gönderdim. Firma, ürünlerin kendilerine ulaştığını bana iletmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın toplam 4.000 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde uzun süre hatta bekletildim; çoğu zaman bir saat bekleyip sonrasında hat düştü ya da tekrar aradığımda önümde çok fazla kişi olduğu söylenerek adeta kısır bir döngüye sokuldum. Somut bir çözüm sunulmadı, sürekli “yatırılacak” denilerek oyalanıyorum ve kendimi resmen alaya alınmış hissediyorum.

İademin en kısa sürede, ürünleri aldığım kredi kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu siteden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.