İade Ödemeleri Gecikiyor, Bilgilendirme Yok

Sefamerve.com üzerinden son iki ay içinde dört kez alışveriş yaptım. Bu alışverişlerimden ikisindeki bazı ürünleri beden uymaması nedeniyle iade olarak gönderdim. İlk iadem için 25 Haziran tarihinde “iadeniz onaylandı” başlıklı bir e‑posta aldım, ancak bu onaya rağmen banka kartıma herhangi bir ücret yansıması gerçekleşmedi.

İkinci iade kargom ise PTT’nin kp06503636388 takip numaralı gönderisiyle 11 Temmuz’da firmaya teslim edilmiş görünüyor. Bu iade de 35135822 numaralı siparişime aittir. Buna rağmen bu iade ile ilgili firmadan tek bir bilgilendirme e‑postası ya da SMS dahi almadım ve yine kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 35135822 numaralı paketimin ulaşıp sisteme girişi sağlandığında SMS ile bilgi verileceği, 35086862 numaralı siparişimin ödemesinin ise önceliği için finans birimine bilgi verileceği ve işlemlerimin en kısa sürede yapılacağı tarafıma yazılı olarak iletildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma herhangi bir iade tutarı yansıtıldı.

İki iademin toplam tutarı net olarak 3.400 TL’dir. Bu kadar yüksek tutarlı bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesi, verilen sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve bilgilendirme yapılmaması şirketle ilgili ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. 35086862 ve 35135822 numaralı siparişlerime ait iade sürecine ilişkin olarak, iade ödemelerimin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.