İade Kodu Hatası, Geciken Ödeme Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Sefamerve’den 06.08.2026 tarihinde iki adet tunik satın aldım, toplamda yaklaşık 778,90 TL ödedim. Ürünleri ertesi gün iade etmeye karar verip sistemden iade kodu oluşturdum ancak PTT’ye gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Günlerce mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süre sonra sonunda bir dönüş yapıp yeni bir PTT iade kodu verdiler. Bu kodla 12.08.2026 tarihinde ürünleri PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderdim, kargo 13.08.2026 tarihinde kendilerine teslim edilmiş görünüyor. Bana, iadenin depoya girişinin yapılmasının ardından SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca hatta bekletiliyorum. Sürekli “15 kişi var, 7 kişi var, 2 kişi var, sıra size geldi, bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz” gibi sesler duyduktan sonra telefon kapanıyor ve bir türlü muhatap bulamıyorum. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Karşı ödemeli olarak gönderdiğim, 13.08.2026’da teslim alınan bu iade ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 778,90 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.