İade İşleminin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sefamerve’den geçen ayın 13’ünde 2 adet tunik ve 1 adet elbise sipariş ettim. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar verip ayın 15’inde iade işlemini gerçekleştirdim. İade kargom için verilen iade kodu 350136910015’tir. Toplamda 2.599,70 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesiyle ilgili olarak 21’inde tarafıma “iadeniz 7 ila 10 gün içerisinde yapılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi.

Ancak bugün ayın 6’sı olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefon hiç bağlanmıyor ya da “bekleyenler var” denilerek sıraya alınıyorum ve hatta kalmama rağmen bir türlü sıranın bana gelmediğini görüyorum.

İademin bir an önce 2.599,70 TL olarak ödediğim kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.