İade İşlemi Sistemde Görünmüyor Ve Ödeme Geri Ödenmiyor

11.07.2026 tarihinde S*** M**** internet sitesi üzerinden bir haşema satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için PTT Kargo ile 20.07.2026 tarihinde iade gönderdim ancak sitede iade durumum görünmüyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram 35148717’dir. 1.199,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü göndermeme ve belirli bir süre geçmesine rağmen iade sürecim sistemde görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da bekleme süresinin 64 dakika olduğu ve önümde 33 kişi bulunduğu belirtiliyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mail de attım ancak ona da yanıt gelmedi.

İademin sistemlerinde hemen görünür hale getirilmesini, 1.199,00 TL’lik tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.