İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alınamıyor

Sefamerve’den aldığım feraceyi iade etmek için ürünü PTT Kargo ile İstanbul Bağcılar’dan gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra 13 gündür bekliyorum ancak ne iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar açılmıyor, bu nedenle iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hem paramı alamıyor olmam hem de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Ürün iademin en kısa sürede işleme alınmasını, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.