Estetik Pendik’te Kullanılmayan Lazer Paketi İçin Kesintisiz İade Talebi

As Estetik Pendik şubesinde 25.09.2026 tarihinde tüm vücut için son lazer seansımı kullanmaya gittiğimde, çalışanların tavsiyesi üzerine üç seans üç kontrol paketini 7.800 TL bedelle satın aldım. O gün 3.500 TL ödeme yaptım, kalan tutarı ise daha sonra ödeyeceğimi belirterek işlemden ayrıldım.

Eşimin işi sebebiyle şehir dışına taşınacağımız kesinleştiği için bu pakete devam etme şansım kalmadı ve iade talebinde bulundum. İade istediğimi söylediğimde, ödemeden %30 kesinti yapılacağını ifade ettiler. Bu oran satın alma aşamasında bana hiç belirtilmedi, herhangi bir sözleşme ya da onay formu da imzalamadım. Bu maddeyi sadece bugün iade talebi üzerine, personelin önündeki bir kağıttan gösterdiler. Satın alma esnasında aramızda yazılı bir sözleşme olmadığı halde, kullanmadığım bir paket üzerinden kesinti yapılmak istenmesini kabul edemiyorum.

Alternatif olarak cilt bakımı veya bir seans tüm vücut / bölgesel işlem yapabileceklerini söylediler, kesinti yerine buna tamam dedim ancak bu paketi de henüz hiç kullanmadım. Şu anda ne hizmet aldım ne de paketi kullandım, buna rağmen ödemiş olduğum paradan kesinti yapılacağı söyleniyor. Ödememe ilişkin referans/müşteri numaram 9908000172’dir.

Kullanmadığım bir hizmet için, önceden açıkça bilgilendirilmediğim ve imzalamadığım bir kesinti maddesi gerekçe gösterilerek para kesilmesini istemiyorum. Ödediğim 3.500 TL tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.