İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’den yaklaşık iki ay önce tensel kumaş ikili kot takım satın aldım. Ürünün kalitesi beklentimin çok altında kaldığı gibi, alt ve üst parçanın renkleri de birbirine uymuyordu. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim ve 4 Haziran’da kargoya verdim, en geç 8 Haziran gibi firmaya ulaşmış olması gerekiyor. Siparişim 35066768 numarasıyla sistemde görünmekte ve ürün durumunda “İade Edildi” yazmasına rağmen 1.999,00 TL tutarındaki ücretim hala tarafıma geri ödenmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce Instagram DM üzerinden görüştüğümde, iade tutarının 10 iş günü içinde ödeneceği söylendi ancak bu süre çoktan geçti ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında gönderdiğim mesajlara da artık cevap verilmemeye başlandı.

Hem benim hem de birçok kullanıcının benzer şekilde mağdur olduğunu görüyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.