İade Edilen 1120 TL İçin 17 Günlük Geri Ödeme Bekleyişi

Sefamerve’den 24 Ağustos’ta kapıda ödeme ile, üye olmadan 1120 TL tutarında bir haşema sipariş ettim. Ürün dar geldiği için 31 Eylül’de hem iade talebi oluşturdum hem de aynı gün ürünü iade ettim. Kargoyu takip ettiğimde 3 Ekim’de Yalova deposuna teslim edildiği görünüyor.

İade talebi açtıktan sonra, istenildiği şekilde IBAN numaramı hem IBAN hanesine hem de açıklama kısmına yazdım. Buna rağmen 17 gündür ne iadenin onaylandığına dair bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sürekli çok yüksek sıralara atıyor, dakikalarca hatta saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Diğer iletişim kanallarından da defalarca yazmama rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, 1120 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma yatırılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin eksiksiz ve en kısa sürede IBAN hesabıma yatırılmasını ve ayrıca yaşatılan iletişim sorunu ve gecikmeden dolayı tarafıma özür içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.