530 TL İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı, Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Sefamerve’den kapıda ödeme yöntemiyle satın aldığım haşemayı 10 Haziran’da iade için kargoya verdim ve ürün 17 Haziran’da firma tarafından teslim alındı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 530 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İlk görüştüğümde müşteri hizmetleri iadenin 10 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Bu süre geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez sistemde sıkıntı olduğu ve bu yüzden ödemenin geciktiği belirtildi. Ancak tüm bu zamana rağmen herhangi bir ödeme veya net bir bilgilendirme almadım.

İademin, ürünü satın alırken kullandığım karta ya da banka hesabıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin gecikme nedeni hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.