1999 TL İadesi Uzun Süre Gecikiyor, Acil Çözüm Bekleniyor

Sefamerve’den 21 Mart tarihinde internet üzerinden 1.999 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürün 24 Mart’ta elime ulaştı ancak beden/uymama sebebiyle 25 Mart’ta iade kargosunu gönderdim. İadem sisteme işlendi ve sürekli olarak sadece “gecikme adına özür dileriz, iadeniz en kısa sürede yapılacaktır” şeklinde mesajlar alıyorum.

Sipariş sırasında ve iade sürecinde tarafıma 7 ila 10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti, ancak bugün 28 Nisan olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. İademin kabul edildiği ve ilgili birime iletildiği söylenmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen ödeme tarafıma yapılmadı.

Yaşanan bu gereksiz gecikmenin giderilerek 1.999 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.