1.799,80 TL Tutarındaki İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Sefamerve’nin web sitesi üzerinden verdiğim 35075416 numaralı siparişimdeki ürünlerden ikisini yasal süre içerisinde iade ettim. İlk olarak bu ürünlerden biri için değişim talebinde bulundum ancak firma bu talebimle ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 2 saat telesekreter de bekletildim.

Sonrasında müşteri temsilcisine ulaştığımda değişim talebimi iptal etmek istediğimi belirterek her iki ürün için de ücret iadesi talep ettim. Görüştüğüm yetkili, iadenin 10 iş günü içinde yapılacağını WhatsApp üzerinden yazılı olarak teyit etti. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden durumu takip etmeme rağmen 1.799,80 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Ayrıca sistemde sipariş durumum “İade Edildi” görünmesine rağmen hâlâ değişim uyarısı çıkmakta ve ilgili faturam oluşturulmamıştır. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve 1.799,80 TL tutarındaki iade bedelimin, ödemenin yapılması gereken tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.