1.100 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Sıra İlerlemesi Sorunu

Sefamerve’den eşime bayan tesettür haşema satın aldım, daha sonra ürünü iade ettik. PTT Kargo takip raporuna göre iade gönderimimiz 12.08.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen 1.100 TL tutarındaki para iademiz hala yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum, çoğu zaman hat düşmüyor. Bağlandığımda ise “bekleyenler arasında sıranız 20” diyor, yarım saat hatta daha fazla beklememe rağmen sıra hiç ilerlemiyor ve yine 20 görünüyor. Bu durum müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve mağduriyetimiz büyüyor. Sipariş numaram 35188451’dir.

İademin bir an önce işleme alınarak 1.100 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca telefonla ulaşım ve iade süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.